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Ah oui, s'il refusent les compromis réalistes ça s'annonce compliqué...
Comme d'autres le suggèrent, ça me paraît raisonnable de refuser ce genre de demande, mais refuser un client c'est aussi un "luxe" qu'il faut pouvoir se permettre. Faire signer une décharge à la commande serait peut-être une autre solution. Bon courage!
Super travail et très bonne idée! Ça donne envie de casser toutes ses fenêtres pour y mettre des tiroirs :)