Bonjour à tous,
Nouvellement nommé enseignant en menuiserie, je profite de l'été pour compléter doucement mon équipement personnel. En cherchant un petit rabot polyvalent, je suis tombé sur ce modèle Dictum :
dictum.com/fr/...rechange/703367
Sur le papier, il cochait toutes les cases : rabot de paume, réglage de profondeur, réglage latéral du fer, utilisation possible en guillaume... le tout à un tarif qui me semblait très raisonnable au regard de la réputation de Dictum.
Séduit, je passe commande le 24 avril.
Après plusieurs semaines sans nouvelle, je commence à m'inquiéter et contacte le service client. Je reçois alors un message (en allemand) m'expliquant que Dictum est en procédure préliminaire d'insolvabilité depuis le 27 avril et que les réclamations ne peuvent pas être traitées pour le moment. Le message précisait qu'ils reviendraient vers les clients sous 10 à 12 jours avec davantage d'informations.
Depuis... silence radio.
Nous sommes maintenant mi-juin et je n'ai reçu ni mon rabot, ni aucune nouvelle de la commande, ni aucun suivi complémentaire.
Ma question est donc simple : dois-je commencer à m'inquiéter pour mon paiement ou est-ce une situation relativement normale dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité en Allemagne ?
Par ailleurs, certains d'entre vous ont-ils déjà vécu une situation similaire avec Dictum ou une autre entreprise ? Peut-être y a-t-il parmi les boiseux du forum quelqu'un qui connaît un peu le droit commercial allemand ou qui pourrait m'aider à comprendre ce qui m'attend.
Merci d'avance pour vos retours et vos conseils !
Charles
4 réponses
Hé bien je suis dans le même cas , pour le même rabot d'ailleurs ( qui était affiché en stock lorsque j'ai passé ma commande ).
J'ai eu une réponse au bout de 10 jour, me disant exactement la même chose que toi, j'ai répondu en demandant qu'ils m'envoient un rabot a un prix inférieur ( 3 euros moins cher que celui que j'ai commandé) et à a ce jours je n'ai plus de nouvelle non plus !!! j'ai donc relancé avant hier et toujours pas de news, je pense que je vais les relancer en début de semaine encore .
Bon courage à toi !
J'ai déjà parlé de mon expérience personnelle qui est arrivée à d'autres Dictum vend des produits qu'ils n'ont pas en stock. J'avais commande une rabot Veritas n°4 comme cadeau de départ à la retraite pour mon père. 6 mois après la commande et apres de très nombreux contacts où ils m'ont baladé ils ont enfin avoué qu'ils ne l'avaient pas en stock et qu'ils n'arrivaient pas à l'approvisionner. Il m'a fallu attendre 6 mois de plus et beaucoup d'échanges énervés pour qu'ils me remboursent enfin.
C'est arrivé à quelqu'un d'autre ici récemment ici.
pour qu'un spécialiste du droit commercial vous donne des renseignements il faut nous donner plus de renseignements
bon de commande , savoir si vous avez versé un acompte et de quel façon , ou par quel moyen leurs condition générales de vente , savoir si vous avez payer la totalité
un maitre menuisier qui fait aussi du droit commercial
le droit allemand est diffèrent du droit Français
Étienne desthuilliers
pour votre information ce n est pas un rabot agréable d ' emploi je parle en connaissance de cause un spécialiste des rabots manuel
car le fer est droit il laisse des traces sur le travail
Bonsoir Étienne,
à te lire, j'en déduis que tu n'as pas eu l'occasion de commander sur le site de Dictum.
Le paiement se fait sur le site, à l'issue de la commande, TVA et port compris.
C'est en cela similaire à l'immense majorité des sites de vente sur internet.
Au cas où...
Jean
Bonjour,
as-tu essayé de les contacter sur leur ligne téléphonique ?
Ils ont (ou avaient ?) des conseillers parlant anglais, voire français...
J'ai effectivement reçu l'info en mai, étant encore répertorié professionnel dans leurs fichiers, j'attendrais d'en savoir plus avant d'envisager de commander chez eux à nouveau...
Tiens nous au courant de la suite.
Jean
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